CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ T-CLEAN

T Clean luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Vì vậy, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả minh bạch và thuận tiện như sau:

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị nứt, vỡ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã hoặc sai số lượng so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ bao bì, phụ kiện đi kèm (đối với trường hợp đổi theo nhu cầu cá nhân).

2. Thời gian áp dụng

  • Thời gian hỗ trợ đổi/trả: từ 3 – 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
  • Sau thời gian trên, T Clean xin phép không hỗ trợ xử lý đổi/trả.

3. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ hỗ trợ

Khách hàng liên hệ với T Clean qua:

  • Fanpage
  • Hotline chăm sóc khách hàng

Bước 2: Cung cấp thông tin

Vui lòng gửi:

  • Mã đơn hàng
  • Hình ảnh hoặc video sản phẩm gặp lỗi

Bước 3: Xác nhận đổi trả

  • Nhân viên T Clean sẽ kiểm tra thông tin và hướng dẫn gửi hàng về.

Bước 4: Xử lý đổi/trả

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm:

  • Đổi sản phẩm mới
    hoặc
  • Hoàn tiền theo thỏa thuận với khách hàng

4. Chi phí đổi trả

  • Miễn phí 100% nếu lỗi phát sinh từ phía T Clean hoặc nhà sản xuất.
  • Khách hàng thanh toán phí vận chuyển nếu đổi hàng do nhu cầu cá nhân như:
    • Đổi mẫu
    • Đổi màu sắc
    • Không còn nhu cầu sử dụng

5. Hình thức hoàn tiền

T Clean hỗ trợ hoàn tiền qua:

  • Chuyển khoản ngân hàng
  • Ví điện tử

⏳ Thời gian hoàn tiền: từ 1 – 3 ngày làm việc sau khi xác nhận đổi/trả thành công.

6. Lưu ý

  • Không áp dụng đổi/trả đối với sản phẩm:
    • Đã qua sử dụng
    • Bị hư hỏng do tác động từ phía khách hàng
  • Sản phẩm gửi đổi/trả cần:
    • Còn nguyên bao bì
    • Đầy đủ phụ kiện và quà tặng đi kèm (nếu có)